取引中に突如アクシデント！？
ちょうど本日の13時ごろです。私はバイナリーオプションの人気取引所であるハイローオーストラリアにて取引を行っていたのですが…エントリーしても通常であれば表示されるはずのサインが点灯しませんでした。しかし画面上には…
「成功」
の2文字が。たまたま表示されなかったのかな？と半信半疑の状態でもう一度先ほどと同様にエントリーをしたのですが、やはりサインは表示されず画面上には「成功」の2文字が表示されるだけでした
正直言ってこの段階においてはまだシステム障害を疑っていなかったので取引終了を待つことにしました(本来であれば取引中に転売をすることが出来るのですが、サインが表示されていなかったため最後まで待つ以外の選択肢はなし)。ちなみに私は米ドル円の“LOW”エントリーを行っており、結果的には予想的中。本来であれば投資金額の1.88倍のリターンを得られる局面ではありましたが、取引履歴を確認してみると…
「取引中」
の3文字が。実際には既に取引が終了しており利益は口座残高に反映されていなければならないタイミングではありましたが、口座残高を確認してみると投資金額分が引かれた金額が表示されており、利益分のみならず投資金額分までが返ってきていない状況でした。ちなみに、私がこの取引を始めてからはこのような不具合は今回が初めてになります
ハイローオーストラリアのカスタマーセンターに連絡
10分ほど経過したところで改めて取引履歴を確認してみたのですが、やはり口座残高に変化はなく投資金額分がマイナスになっている状態となっていました。さすがにおかしいと感じたため、とりあえずハイローオーストラリアのカスタマーセンターに電話で問い合わせてみることに…。ちなみに、私がカスタマーセンターに電話をするのは今回が2回目で、初めて問い合わせたのは口座開設をする際でしたがこの時にはすぐにオペレーターへ繋いでもらうことが出来ました
まず初めに電話をすると自動音声から始まります…「口座開設に関するお問い合わせは“1”を、入出金に関するお問い合わせは“2”を、お取引に関するお問い合わせは“3”を」、これを聞いた瞬間に私は“3”をプッシュしたのですが、何度電話をしてもここで切れてしまうんです
そして何度目かの電話にチャレンジした際に、ついに自動音声が「ただいま電話は大変混み合っております。ここままお待ちいただくか、お時間を置いてから再度お掛け直しください。」と言ってきたのですが、この時についに確信
「不具合があるのは自分だけじゃない」
そこでお問い合わせの電話を諦めTwitterにて「ハイローオーストラリア」と検索したところ、Twitter上だけでもかなりの人が同じような状況に陥っていました。最近は私自身のスマホが不具合を起こしているために、こっちに問題があるのかと不安に思っていましたが、どうやらハイローオーストラリア側に何かの障害が発生したようです
ちなみにこの記事を書いている今現在においては、ハイローオーストラリアへのログインも出来ない状態になっており、取引はおろか入出金についても一時的な制限がかかっているのではないでしょうか(出来たとしても今はやめた方が良いと思う)？
今後の対応はどうする？
これまで書いてきたように、今では公式サイトへのログインも出来ない状態にあるので自分たちの力ではどうしようもないというのが結論になります。私も定期的にカスタマーセンターへ連絡して状況を把握しようとは思っていますし、Twitter上での情報収集で周囲の環境も随時確認していきたいと思います。何か進展があり次第、こちらの記事も更新しようとは思いますが、とりあえず今出来ることは「復旧を待つこと」、これ以外には考えられませんのでもう少し辛抱してみましょう
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